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凯时app终于来了成都首例飞机托运行李箱破损赔

时间:2019-12-20 15:42

  相信很多座过飞机的朋友都经历过,行李箱在托运后会出现不同程度的伤痕,甚至是破损的情况。这就是常见的,暴力托运。如果是小的情况,一般人可能选择抱怨几句甚至马上几句,但这次却是有人获得的赔偿,到底是怎么样子一回事情呢?

  最近国庆假日结束,不少人也纷纷返回工作或生活的地方。而林女士就是返航中的一员。在刚刚结束的长假中,乘客林女士在双流机场领取托运行李时发现,自己的行李箱已经箱体碎裂,包括内部行李暴露在外。“一个箱子被摔成这样,我也是震惊了。”林女士在看到自己行李箱破损后说道。

  林女士因为自己工作关系,所以经常搭乘飞机往返于北京和成都两地。10月4日,她搭乘了国航CA4118航班从北京返回成都,在登机前将一个银色行李箱进行托运。次日凌晨0时许,在抵达成都后,却在行李等候处发现托运箱子的箱体两角碎裂,里面的行李直接暴露在了外面。

  “托运行李箱之前,我特意在北京机场买了一根绷带,就是为了防止暴力运输。”在发现箱体破损后,由于机场当时没有地勤人员在场,林女士没有向航空公司反映此事,而在事后拨打了国航的客服热线。

  但在实际的投诉过程并不顺利。根据林女士自己的描述,自己在拨打了第一通投诉电话中,国航的客服人员表示由于林女士没有在现场服务台进行登记,因此本人应当承担责任。“听到这个解决方式我非常生气,因此比较强势地和客服进行了沟通,她表示会跟进解决。”经过沟通,国航一名男性客服人员要求林女士把行李箱破损的照片发至一个非工作邮箱,并表示这类情况需要本人将破损的箱子拉去机场,经过鉴定后才能确定赔付标准。

  对于航空公司提供的解决方式,林女士并不满意。“这个做法有点刁难人。如果没有坐飞机的返程计划,或者不方便去机场的话,乘客拖着箱子过去,还不一定能拿到赔偿,是不是大部分人就会这么算了?”为此,林女士直接拨打了中国民用航空局消费者事务中心的投诉电话,向相关领导反映了上述情况。

  最终,航空公司回应:托运行李破损应当场登记 赔付按严重程度判定。而林女士在将行李箱送至双流机场,凯时app经工作人员核验后领到了300元赔偿。被损坏的箱子则由航空公司自行回收处置

  国航方面表示,如果留有图片、登机牌和行李号等证据,乘客可以携带被损坏的行李箱前往机场,经工作人员审核后获得相应赔付。

  需要注意的是,如果箱子破损后,乘客没有及时登记就离开现场的情况下,航空公司通常不予以赔付。不过,目前乘坐国航的乘客仍可以在事后提供图片、登机牌和行李号等证据的情况下,前往机场的值机柜台询问工作人员进行核实并按照相关要求赔付。

  赔偿方面,航空公司客服则表示,将按照行李箱的品牌、质地、破损部位和严重程度等多方面情况来判定。南航客服透露,赔付可能会通过提供备用箱、折扣补偿、现金补偿等多类形式来完成。根据国内几家大型航空公司官网显示,如果破损程度达到相关要求,国内航线行李破损的赔偿标准多为100元/公斤。